工单管理

金额取订单实付额（不接受客户端传值）。待审核按提交时间优先排在前；退款成功才回写订单为「已退款」，联调未开通时保持"审核通过·待退款"，不会把没退的钱记成已退。

资金由微信支付托管：医疗款进医疗子商户、照护款进修洗家服子商户、平台仅收信息技术服务费。mchid 在收付通开通后填入。

人员管理

平台主体：小暖（吉林）科技有限公司（小程序/备案主体）；服务由入驻服务商在自身资质范围内提供。平台开放其他单项服务企业入驻（同标准：资质审核 + 签署入驻协议 + 独立收款子商户）。

服务目录

+ 新增服务

长者档案

+ 新建档案

照护计划

+ 新建计划

投诉与纠纷工单

时限要求：24 小时内首次响应，3 个工作日内闭环（合规留痕）

套餐次卡

+ 新增套餐

次卡为预付消费，须在支付分账完成后按次核销；有效期与适用服务须与公示一致。

医院 / 科室 / 医生

+ 新增医院

家属评价陪诊服务时从这三层里选，选完可统计「哪位陪诊师常跑哪家医院」。 医生姓名对外只显示「姓 + 职称」（如 王主任），全名仅此处后台可见。

评价照片审核

先审后发：家属上传的照片在审核通过前不在小程序公开评价里展示。驳回会清空该评价的照片。

操作日志

派单/改派、状态变更、改订单信息、退款审批、人员启停、评价照片审核、抽成配置等操作全部留痕， 用于纠纷举证与监管检查。只记录操作事实，不复制业务数据正文。

打赏账目

刷新

比例只影响**之后**产生的打赏；已产生的账目按落库时的比例快照结算，改配置不会追溯。

保存配置

每条记录含文档类型、版本、关联单号与时间戳，用于应对监管核查与纠纷举证。